POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: febrero 2026
La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial https://www.educaludo.com/es/ (en adelante, el “Sitio Web”).
Su objetivo es ofrecer información clara, transparente y justa para que las personas usuarias tomen decisiones de compra informadas.
1. Identidad del responsable
Los productos digitales ofrecidos en el Sitio Web son comercializados por:
EducaLudo®
Titular: David Flores Corral
Sitio Web oficial: https://www.educaludo.com/es/
Correo de atención al cliente: atencionalcliente@educaludo.com
2. Naturaleza de los productos digitales
EducaLudo® ofrece productos educativos digitales, los cuales pueden presentarse bajo las modalidades Pack y Multipack, e incluyen, entre otros:
- Recursos educativos digitales en formato PDF.
- Material descargable y/o visualizable en línea.
- Experiencias educativas estructuradas por universos, tipos de experiencia, contenido o niveles.
Los productos digitales se caracterizan por:
- Acceso inmediato tras la confirmación del pago.
- Descarga directa o disponibilidad permanente en la Biblioteca Ludo.
- Acceso irreversible una vez habilitado.
3. Política general de no reembolso
Debido a la naturaleza digital, inmediata e irreversible de los productos ofrecidos, EducaLudo® no realiza cambios ni reembolsos una vez que:
- El pago ha sido confirmado, y
- Se ha otorgado acceso al contenido digital adquirido.
Una vez concedido el acceso, no es técnicamente posible revocar el uso, descarga o consulta de los materiales, por lo que esta política se aplica de manera general.
4. Decisión informada y acceso previo a materiales gratuitos
EducaLudo® promueve decisiones de compra conscientes y sin presión.
Por ello, el Sitio Web ofrece:
- Recursos educativos gratuitos de acceso abierto.
- Información clara y detallada sobre el contenido, formato, alcance y estructura de cada Pack o Multipack.
- Acceso previo a una parte representativa del material, permitiendo conocer el enfoque pedagógico y editorial antes de adquirir contenidos de profundización.
Este modelo permite que la persona usuaria evalúe el material antes de comprar, reduciendo el riesgo de inconformidad posterior.
5. Casos técnicos y soporte
Aunque no se realizan reembolsos, EducaLudo® se compromete a brindar soporte técnico responsable en los siguientes casos excepcionales:
- Imposibilidad comprobable de acceso al contenido adquirido.
- Errores técnicos atribuibles al Sitio Web que impidan la descarga o visualización del material.
- Archivos dañados o incompletos por causas técnicas del sistema.
En estos casos, EducaLudo® podrá, según corresponda:
- Restablecer el acceso al contenido.
- Reenviar o corregir los archivos digitales.
- Brindar una solución técnica equivalente.
El objetivo será garantizar el acceso al contenido adquirido, no la devolución del pago.
6. Procedimiento de atención
Cualquier situación relacionada con el acceso o funcionamiento técnico de los productos digitales podrá ser reportada a través del siguiente medio:
atencionalcliente@educaludo.com
Cada caso será analizado de forma individual, responsable y razonable, dentro de las posibilidades técnicas y operativas del Sitio Web.
7. Relación con pasarelas de pago
Los pagos realizados en el Sitio Web se procesan a través de pasarelas de pago externas, tales como Mercado Pago y PayPal, conforme a sus propios términos y políticas.
En caso de que, excepcionalmente, procediera alguna aclaración relacionada con el pago, esta se atenderá conforme a las reglas y procesos establecidos por dichas plataformas.
8. Aceptación de la Política de Reembolso
Al realizar una compra en EducaLudo®, la persona usuaria declara que:
- Ha comprendido la naturaleza digital de los productos ofrecidos.
- Ha tenido acceso a información suficiente y material previo gratuito para tomar una decisión informada.
- Acepta expresamente la presente Política de Reembolso.